あのマクドナルドの売り上げ髙が２５％の減益！と大々的に報じられましたね。減少幅は２００１年７月上場以来最大だそうです。確かに、マクドナルドの客離れは深刻で、社長交代の昨年８月以降の客数は毎月、前年割れ続き、今年８月には

▲この進行形の意味分かりますか？

１６・９％減まで落ち込んだそうです。仕入れ先だった中国・上海の食肉加工会社が、使用期限の切れた鶏肉を使っていた問題が発覚したことで、商品の安全性を不安視する消費者が利用を控えたためと、同社は見ているようですが、私はもっと根本的な問題があると感じています。原田泳幸（この人もベネッセ社長に就任するやいなや謝罪会見をするはめに）さんにとって代わった、日本マクドナルドＨＤのトップ、サラ・カサノバ社長兼最高経営責任者（ＣＥＯ）が、限切れ鶏肉使用問題の発覚後、記者会見するまで１週間以上かかっています。食品の安全問題が起きたら、まずは社長が出てきて詫びるのが当たり前。社長の最も大きな役割です。さらに、私はその記者会見で信じられない光景を見てしまいました。会見の席上、食品加工会社への思いを聞かれた同社長は、「だまされたと感じている。我々も被害者である。相手を訴える」という趣旨の発言をしたのです。信じられませんでした。トップがこの程度の認識（自分たちには責任はなく悪いのは相手）で今回の問題を考えているということがバレバレです。経営への危機意識が欠如した記者会見で、非常に不快でした。ひたすら頭を下げてお客様にかけたご迷惑を陳謝するのが普通です。さらに、イメージダウンの追い打ちをかけるように発表された「代金の過剰徴収」についても、本部と店舗間のコミュニケーション不足が原因です。経営陣のトップの危機感が全くないために、まだまだこの種の問題は出てくると予想されます（現に幾つか出始めている）。「日本マクドナルド」は、松江北高出身の藤田　田（ふじたでん）さんが興した会社だけに私も思い入れが強いようで、余計に心配しています。

　私の身近な所でも、おかしな応対のお店が幾つかありました。最近体験したものを三つばかり。①たまに行く飲食店ですが、いつ行っても責任者とおぼしき料理人がプロレスのマスクをかぶって料理をしている。個人的にプロレスは好きですが、違和感をぬぐえません。②リフォームの会社の営業社員が客引きの宣伝のためか、いつも歩道の真ん中で大きなシャボン玉をたくさん飛ばしている。通行人に迷惑がかかっていても知らん顔。こんな会社に頼む客がいるんでしょうか？③ミラーレス一眼のカメラを買いに行って店員に説明を求めても、何一つ答えられないのはどういったもんでしょう？引いてしまうのは当然でしょう。こんな店員からは高い物を買いたくはないですね。野村克也さんの言う「負けに不思議の負け無し」を感じます。